如此“好事”应少做

11月8日晚11时，笔者前往广州火车站准备乘坐520次广州到洛阳的列车，当进入车站候车室大门时，听到广播：“520次旅客请注意，凡要先上车的，快到服务台来购买10元钱汽车票，并可优先上车，随买随上……”。笔者一连听了好几遍，不得其解，误认为520次列车没停在站台，还需乘坐汽车方能上车。带着疑虑上前询问，方知列车就停在站台上，他们这样做是在为旅客们“做好事”，照顾买了10元钱汽车票的乘客“优先”上车。

作为服务行业的人民铁路部门，积极改善服务态度，提高服务质量，主动、真诚、实意地为旅客提供旅途的各种方便，这是值得称赞的，是好事，也是广大旅客迫切需要的。但细想起来，笔者认为：一、车站既是在为乘客“做好事”，提供方便，为何要购买10元钱的汽车票方能“优先”上车。何况列车就停在站台，无需乘坐汽车，即便要乘坐汽车也不需要10元钱车费；二、车站既是“做好事”，为何对那些老弱病残者及母婴和孕妇不能给予这样的方便！让他们免费享受这“乘坐汽车优先上火车”的“特殊”待遇；三、既然车站是在为旅客提供方便，可提前上车，为何不能通过调整进站时间，让先到的乘客们早点进站上车，以缓解旅客过于集中而发生拥挤。由此可见，车站为旅客“做好事”、方便“优先”上车的服务目的，不是真诚地为旅客提供方便，而是变着法子向乘客收取不合理的费用。据了解，这类似情况在其它省市火车站也同样存在。国家再三强调取消各种不合理的收费，为此，笔者呼吁有关部们对这类变向收费的问题应引起重视，并给予纠正。